Política de cancelación y reembolsos

1. Prueba gratuita

Cuando un plan incluya un periodo de prueba gratuita, no se cobrará la tarifa de suscripción durante dicho periodo.

Si la prueba está asociada a una suscripción con renovación automática, al finalizar el periodo de prueba comenzará automáticamente el plan seleccionado y se realizará el cargo correspondiente al método de pago registrado, salvo que canceles antes de que termine la prueba.

La duración de la prueba, el precio del plan y la frecuencia de facturación se mostrarán antes de confirmar la suscripción. Si el plan tiene precio de entrada, también se indicará cuántos meses dura y a qué precio se renueva después.

Puedes cancelar durante la prueba desde Suscripción → Gestionar. Si cancelas antes de que finalice la prueba, no se realizará el siguiente cargo de suscripción.

2. Renovación automática

Las suscripciones de TraderPilot se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de acuerdo con la frecuencia de facturación indicada al contratar el plan, hasta que sean canceladas.

El importe correspondiente a cada nuevo periodo se cargará automáticamente al método de pago registrado.

Es responsabilidad del usuario cancelar la suscripción antes de la siguiente fecha de renovación si no desea continuar utilizando el Servicio.

3. Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde: Suscripción → Gestionar → Cancelar suscripción.

La gestión del pago y de la suscripción se realiza mediante Stripe.

También puedes contactar con soporte utilizando los canales oficiales publicados por TraderPilot.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo que ya haya sido pagado. Mantendrás acceso al Servicio hasta esa fecha y no se generarán nuevos cargos de renovación.

La cancelación de un módulo adicional, como el copiador, no cancela automáticamente el plan principal, y la cancelación del plan principal no debe interpretarse como cancelación de otros productos o servicios independientes salvo que así se indique durante el proceso de cancelación.

4. Reembolsos

Salvo las excepciones establecidas en esta política o cuando la legislación aplicable exija lo contrario, los pagos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo de servicio correspondiente.

No ofrecemos reembolsos totales ni proporcionales simplemente porque:

• canceles antes de finalizar el periodo pagado;
• no utilices el Servicio;
• utilices el Servicio solo durante una parte del periodo;
• cambies de opinión después de realizado el cargo.

4.1. Acceso tras la cancelación

Por esta razón, cuando cancelas una suscripción normalmente conservas el acceso hasta finalizar el periodo ya pagado.

5. Excepciones y errores de facturación

TraderPilot podrá revisar solicitudes de reembolso cuando exista alguna de las siguientes circunstancias:

Cargo duplicado o incorrecto. Si se produce un cargo duplicado o un error de facturación atribuible a TraderPilot o a nuestro proveedor de pagos, corregiremos el error y, cuando corresponda, devolveremos el importe cobrado incorrectamente.

Problema sustancial del Servicio atribuible a TraderPilot. Si una interrupción o defecto atribuible directamente a TraderPilot impide de forma sustancial utilizar el Servicio durante una parte significativa del periodo contratado, podremos, según las circunstancias, ofrecer un reembolso proporcional, crédito o extensión de la suscripción.

No se consideran interrupciones atribuibles a TraderPilot los problemas originados por servicios o sistemas externos, incluyendo, entre otros, VPS, conexión a Internet, hardware del usuario, brókeres, firmas de fondeo, plataformas de trading o servicios de terceros.

Derechos establecidos por ley. Si la legislación aplicable en tu jurisdicción establece un derecho de cancelación, desistimiento o reembolso que no pueda ser excluido contractualmente, TraderPilot respetará dicho derecho.

Las solicitudes relacionadas con errores de facturación o con las excepciones anteriores deben enviarse, cuando sea posible, dentro de los 14 días siguientes al cargo.

Este periodo de 14 días permite solicitar una revisión y no constituye por sí mismo una garantía ni un derecho automático de reembolso.

Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago utilizado originalmente. El tiempo necesario para que aparezcan reflejados dependerá del proveedor de pagos y de la entidad financiera correspondiente.

6. Licencias, instalación y activación

La descarga, instalación, activación o utilización de una licencia de TraderPilot no modifica por sí misma las condiciones de cancelación y reembolso establecidas en esta política.

El periodo de suscripción comienza según la fecha de facturación indicada en la cuenta del usuario y en el comprobante emitido por nuestro proveedor de pagos.

Cuando exista una prueba gratuita, el primer periodo pagado comenzará al finalizar dicha prueba, salvo que la suscripción haya sido cancelada previamente.

7. Trading, brókeres y firmas de fondeo

TraderPilot proporciona herramientas de software y automatización. No garantiza beneficios, rentabilidad, aprobación de cuentas de fondeo ni ningún resultado específico de trading.

Por tanto, no constituyen por sí mismos motivos de reembolso:

• pérdidas de trading;
• pérdida, cierre o suspensión de una cuenta de fondeo;
• incumplimiento de las reglas de una firma de fondeo o bróker;
• cambios realizados por terceros en sus reglas o condiciones;
• resultados de trading distintos de los esperados;
• decisiones tomadas por una firma de fondeo, bróker u otro tercero;
• problemas producidos por sistemas, plataformas o servicios externos a TraderPilot.

7.1. Alcance

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que correspondan al usuario cuando exista un defecto directamente atribuible a TraderPilot o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Consulta también nuestros Términos de servicio y Acuerdo de riesgos antes de utilizar TraderPilot en una cuenta real o de fondeo.

8. Contracargos y disputas de pago

Si consideras que existe un problema con un cargo, te recomendamos contactar primero con TraderPilot para que podamos investigarlo y, cuando corresponda, corregirlo.

Si se inicia un contracargo o disputa respecto de un pago asociado a una suscripción activa, TraderPilot podrá suspender temporalmente el acceso relacionado con dicho pago mientras el proveedor de pagos o la entidad financiera resuelve la disputa.

La presentación de una disputa no modifica automáticamente las condiciones de esta política ni determina por sí misma que exista derecho a reembolso.

9. Cambios en esta política

TraderPilot podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en el Servicio, nuestros sistemas de facturación o requisitos legales.

La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en nuestro sitio web.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos que no puedan modificarse conforme a la legislación aplicable.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones, facturación o reembolsos, utiliza los canales oficiales de soporte publicados en TraderPilot.net o escribe a [email protected].

Cuando solicites la revisión de un cargo, incluye el correo asociado a tu cuenta y, cuando esté disponible, el número de factura o comprobante correspondiente.